Formation Techniques de vente omnicanal - Tous Niveaux - 24 heures
Maîtrisez les canaux, boostez vos ventes ! Apprenez les techniques pour un succès assuré !
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Formation créée le 20/05/2024. Dernière mise à jour le 21/10/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Cette formation est conçue pour les conseillers de vente, commerçants, et responsables de boutiques souhaitant optimiser leurs compétences en utilisant les technologies numériques et les outils d'analyse pour augmenter leurs ventes. Cela passe par l’utilisation d’outils connectés et d’outils d’analyse connectés. La connaissance de son client et de son marché est primordiale, ce programme vous permettra d'apprendre à communiquer avec vos cibles au travers de communautés de réseaux, ainsi que d'analyser et identifier votre marché. 15 heures en cours particuliers visioconférence + 9 heures préconisées sur plateforme Accès illimité pendant 1 an
Objectifs de la formation
- Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
- Utiliser des outils d'analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
- Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Entreprises
- Indépendants
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide.
- Lire, écrire et comprendre la langue française. Avoir une expérience en vente
Contenu de la formation
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Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies :
- Les appareils numériques
- 7 étapes de ventes
- La négociation
- Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés
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Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies :
- Exemple de la Newsletter
- Les techniques de vente : commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d’un appareil connecté
- Encaissement : sur un terminal connecté
- Les bases du RGPD pour créer une fiche client et abonner son client à la newsletter
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Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies :
- Utiliser le tchat et accompagner le client dans sa démarche
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Fidéliser le client via les réseaux sociaux
- L’après-vente et la fidélisation : le e-rédactionnel, communauté de réseau, e-réputation
- Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
- Mettre en ligne des photos avec Canva
- Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
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Comprendre son environnement de vente omnicanal
- Comprendre son environnement de vente : utiliser les outils d’analyse du comportement client
- La prospection omnicanale et la découverte client
- La prospection téléphonique dans une démarche omnicanale
CONNECT LEARNING est spécialisé en cours individuels à distance. Vous serez seul en face à face avec l’un de nos formateurs pour un meilleur apprentissage. CONNECT LEARNING privilégie les formateurs disposant d'un diplôme spécifique dans le domaine avec au moins 3 ans d'expérience en tant que formateur (ou d'une formation de formateur). Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous et qui s’adapte à vos besoins tout le long du parcours. Pour un apprentissage optimal, nous vous recommandons des sessions d’une durée de 1h à 2h en visioconférence par semaine et 1h à 2h d'exercices. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode en présentiel comprend : - Des cours particuliers personnalisés en visioconférence ou en présentiel - Un formateur unique pour chaque stagiaire - Des supports fournis par le formateur. Notre méthode en visioconférence comprend : - Des cours particuliers personnalisés en visioconférence ou en présentiel - Un formateur unique pour chaque stagiaire - Une plateforme de cours en ligne en accès illimité pendant une durée prédéfinie : le stagiaire est tutoré sur la plateforme par le formateur - Des supports fournis par le formateur en compléments. Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement. Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace personnel " comprenant : -Le règlement intérieur -Le protocole individuel de formation -Les feuilles de présence -Le pourcentage de l'avancement de votre formation Vous bénéficiez aussi d’un « espace apprenant » comprenant : -Votre programme de base personnalisable -Votre audit de préformation -Vos évaluations de satisfaction Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : administratif@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 Excellente formation !
- Préanalyse du besoin par le conseiller et le service pédagogique
- Évaluation d'entrée : Test de positionnement et analyse du besoin avec le formateur
- Évaluation pendant la formation : Analyse des acquis en cours de formation
- Évaluation en fin de formation : évaluation des objectifs et des acquis, feuilles de présence
- passage de la certification et résultats envoyés à l'apprenant
- Plateforme e-learning illimitée pendant 1 an
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Passage de la certification Technique de vente omnicanal
- Mise en situation, production écrite et QCM en fin de modules.
- RS 5068 - Techniques de vente Omnicanal détenue par Formavar - Date d'échéance de l'enregistrement 27-01-2025