Titre professionnel : Employé commercial
Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion
Formation créée le 12/07/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le métier d'employé commercial comprend plusieurs tâches essentielles qui visent à contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et à satisfaire la demande des clients. Il assure la présentation marchande des produits dans le magasin, participe à la gestion et à l'optimisation des stocks d'un rayon, et veille à la disponibilité des articles pour les clients. Il joue un rôle crucial dans l'accueil et l'accompagnement des clients, aidant ainsi à améliorer leur expérience d'achat. Il participe également à la lutte contre la démarque et à la mise en œuvre de la politique de responsabilité sociétale de son entreprise (RSE) Ce poste nécessite une maîtrise des compétences en vente et en service à la clientèle, contribuant directement au développement de l'activité commerciale de la structure Vous êtes encadré par votre responsable pédagogique. Vous bénéficiez d'un parcours personnalisé correspondant à vos capacités et compétences. Les séances de formation sont ainsi animées par un spécialiste métier, possédant à minima un diplôme de niveau V Européen. 260h comprenant : - Test de positionnement - Cours sur la plateforme dédiée - Accompagnement formateur en visioconférence et en individuel - Exercices en ligne - Évaluations pour chaque bloc - Correction des exercices et évaluations avec le formateur dédié Participation de 150€ pour le passage du titre professionnel La durée pourra varier en fonction des prérequis ou des connaissances initiales qui seront évalués pendant le test de positionnement. Débouchés : Après un Titre professionnel en Employé commercial, vous pourrez déboucher sur les métiers suivants : Employé de libre-service Employé commercial Employé de rayon non alimentaire Employé commercial caisse et services Employé en approvisionnement de rayon Employé polyvalent de libre-service Employé qualifié libre-service Employé commercial caisse et services Employé de commerce drive Equipier de commerce Equipier de commerce et caisse
Objectifs de la formation
- Bloc de compétences 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Bloc de compétences 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Entreprises
- Demandeurs d'emploi
- Niveau 3ème ou expérience professionnelle
Contenu de la formation
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Bloc 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
- Word, Excel, Powerpoint, Outils collaboratifs
- Environnement entreprise et RH
- Pilotage de l'activité : Calculs, Ratios, Indicateurs de performance
- L'unité marchande :Présentation (différents types GSM, GSS), Zone de chalandise, Merchandising, Calcul linéaire
- Gestion du point de vente : Stocks, inventaire
- Poste de caisse : Les dispositifs d'aide à l'achat (NAVA)
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Bloc 2 :Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
- La production de documents
- Accueil téléphonique et physique
- Hygiène et sécurité
- Vente et négociation
- Marketing : Objectifs et stratégie
- Ciel : Gestion commerciale
CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !
- Evaluation de pré formation
- Tests et évaluations tout au long de la formation
- Plateforme de cours en ligne en illimité pendant 12 mois
- Exercices avec le formateur
Modalités de certification
- Passage du titre professionnel : Employé(e) commercial(e)
- Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury extérieur au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session (Projet de mise en application professionnel) , éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat (Dossier professionnel) ; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. (2 évaluations obligatoires pour le titre) d) Le titre professionnel est composé de plusieurs blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation. Les diplômes préparés sont des titres professionnels soumis à des mises à jour par le ministère du travail, de ce fait le programme et le planning restent prévisionnels et peuvent être modifiés le jour de votre entrée en formation. Si obtention d’un seul CCP, il est possible de repasser les CCP manquants dans un délai de 5 ans dont un an sans repasser par un cursus de formation. Le stagiaire est informé que la session d’examen pourra se tenir dans une autre région.
- Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion d'un niveau BEP/CAP (Equivalence Niveau III Européen), inscrit au RNCP (RNCP : 37099) - Date d'échéance de l'enregistrement 15-12-2027