Anglais professionnel - Tourisme et hotellerie

Parlez l'anglais professionnel, faites la différence dans votre entreprise!

Cette formation en anglais professionnel, dédiée au secteur du tourisme et de l’hôtellerie, permet de développer les compétences essentielles pour accueillir, informer et accompagner une clientèle anglophone. Les participants apprennent à communiquer efficacement dans des situations concrètes : accueil, gestion des demandes, transmission d’informations et traitement des imprévus, tout en maîtrisant les bases linguistiques et les codes professionnels du secteur. Axée sur la pratique, la formation s’appuie sur des mises en situation réelles et intègre une préparation à la certification LILATE, afin de valider une capacité opérationnelle à l’oral et à l’écrit. L'obtention du certificat LILATE est basée sur la validation d'un niveau allant du B1 au C2. LILATE certifie que ce candidat est apte à travailler dans la langue évaluée. 16h en visioconférence et en individuel + 4h en elearning La plateforme de e-learning reste accessible pendant 6 mois.

Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande afin d’assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel.
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimés en anglais, et reformuler
Transmettre clairement des consignes, procédures ou informations professionnelles en anglais.
Comprendre des documents écrits et oraux professionnels en anglais.

Pour qui

Salariés
Entreprises
Indépendants
Toute personne souhaitant valider ses compétences en anglais à des fins professionnelles et préparer la certification LILATE

Prérequis

Aucun, un test de niveau sera effectué sur notre plateforme, afin d'adapter le contenu

Grammaire de base appliquée à l’accueil client : Présent simple (check-in, services), Passé simple (gestion d’un séjour, incidents), Futur proche (réservations, services à venir)
Structure de phrases utiles en contexte hôtelier
Lexique professionnel de base : Réception, réservation, services, restauration, housekeeping, Fonctions (receptionist, concierge, manager…) Actions courantes (book, check-in, assist, confirm…)
Compréhension de messages courts : emails simples, consignes, annonces

Se présenter et accueillir un client (Welcome, introduction professionnelle)
Poser des questions (réservation, besoins, préférences)
Registres de langue (formel, neutre, informel) et échanges avec un client
Proposer des services (upgrade, activités, restauration)
Gestion de la distance professionnelle et de la relation client

Techniques de questionnement en contexte hôtelier : Comprendre une réservation ou une demande spécifique
Reformulation pour valider la compréhension (So you would like…)
Paraphrase et explicitation pour éviter les malentendus
Réponse adaptée et professionnelle à une demande client

Donner des consignes à un client (horaires, règles, sécurité)
Expliquer une procédure : Check-in / check-out, Accès aux services (petit-déjeuner, spa, wifi…)
Structuration d’un message : Logique et chronologique, Hiérarchisation des informations
Lexique des consignes et procédures hôtelières
Expliquer un choix ou une politique de l’établissement

Lecture de documents professionnels (emails, comptes rendus, procédures)
Identification des idées principales, secondaires et implicites
Compréhension des implicites dans les messages clients
Compréhension de supports professionnels (présentations, fiches services)

Exercices de compréhension orale et écrite selon les critères du test LILATE
Simulations d’examens : évaluation de la capacité opérationnelle à l’oral et à l’écrit
Revue et consolidation des points grammaticaux et lexicaux pertinents

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Evaluation de pré formation
Suivi pédagogique par le formateur sur l'extranet
Evaluation des objectifs

Sessions en visioconférence, exercices en ligne et simulations d’examen
Plateforme de e-learning en illimité pendant 12 mois

Résultats attendus à l'issue de la formation

A l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1

Modalité d'obtention

Mise en situation sous forme d’un échange avec l’évaluateur simulant des interactions de premier niveau. Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur sur le mode de la conversation. Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec la retranscription d’un message écrit, et des réponses écrites via l’interface de communication Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec des consultations d’extraits, suivies de questions/réponses

Détails sur la certification

Test d’aptitude à travailler en anglais - LILATE Certificateur Lingueo - Date d'échéance de l'enregistrement 24-09-2030 https://www.lilate.org/

14 jours

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52

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Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Modalités de certification

Délai d'accès

Accessibilité