Italien professionnel : commerce et relation client

Communiquez avec aisance avec une clientèle italienne

Formation créée le 26/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

10 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #6439
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Italien professionnel : commerce et relation client

Communiquez avec aisance avec une clientèle italienne


Cette formation propose une immersion dans l’italien professionnel appliqué à la relation client et à la vente. Elle permet aux apprenants de développer des compétences linguistiques directement mobilisables pour accueillir, conseiller, convaincre et fidéliser une clientèle italienne. 10h de visioconférence en individuel

Objectifs de la formation

  • Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
  • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
  • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
  • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
  • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
  • Tenir une discussion sur un sujet professionnel
  • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
  • Se faire comprendre avec une prononciation claire

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés
  • Entreprises
  • Toute personne souhaitant attester de ses compétences professionnelles en italien
Prérequis
  • Aucun prérequis n’est exigé pour accéder à la formation préparant à la certification CLOE, néanmoins le Certificat est délivré à partir du niveau A2 et selon l’objectif fixé en amont de la formation, et selon le projet professionnel du candidat.

Contenu de la formation

Fondamentaux de la langue italienne appliqués au commerce
  • Alphabet et prononciation (relation client)
  • Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
  • Structures essentielles pour interagir avec les clients
  • Construction de phrases simples et professionnelles
Lexique professionnel de la relation client
  • Accueil client (en face à face, téléphone, email)
  • Expressions de politesse et formules commerciales
  • Identifier les besoins d’un client
  • Vocabulaire des produits et services
  • Argumentaire commercial en italien
Compréhension écrite en contexte commercial
  • Lire et comprendre : Emails clients, Demandes d’information, Devis, offres commerciales simples
  • Identifier les attentes du client
  • Reformuler une demande
Expression orale - Vente et conseil
  • Accueillir et orienter un client
  • Présenter un produit ou un service
  • Mettre en avant les bénéfices
  • Conclure une vente
Gestion des situations commerciales
  • Répondre à une demande ou une objection
  • Argumenter et convaincre
  • Gérer une réclamation client
  • Fidéliser le client
Interaction et fluidité à l’oral
  • Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange commercial
  • Reformuler pour éviter les incompréhensions
  • Gagner en aisance dans les situations imprévues
Prononciation et aisance à l’oral
  • Améliorer la prononciation en contexte commercial
  • Travail sur l’intonation et la fluidité
  • Exercices pratiques : Jeux de rôle (vente, accueil, SAV), Simulations de situations réelles, Argumentaires à l’oral

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Préanalyse du besoin par le conseiller et le service pédagogique
  • Évaluation d'entrée : Test de positionnement et analyse du besoin avec le formateur
  • Évaluation pendant la formation : Analyse des acquis en cours de formation
  • Évaluation en fin de formation : évaluation des objectifs et des acquis, feuilles de présence
  • Passage de la certification

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace e-learning en illimité pendant 12 mois
  • Support PDF par le formateur

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction jusqu'à août 2024 : 8.5/10 Taux d'obtention jusqu'à août 2024 : 100% de réussite

Vidéo de présentation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Certification CLOE
Modalité d'obtention
  • La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, • Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. • Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : • Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, • Communiquer de façon naturelle à l’oral, • Se faire comprendre avec une prononciation claire, • Développer l’interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel. Pour toute information :  https://certifications-cloe.com/
Détails sur la certification
  • RS6439 -Certification CLOE Italien CCI France - Date de décision 15-11-2023 - Date d'échéance de l'enregistrement 15-11-2026
Durée de validité
  • 3 ans

Capacité d'accueil

Un seul apprenant

Délai d'accès

14 jours

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone 01.89.47.04.52