Anglais professionnel : Tourisme et hôtellerie

Préparation à la certification CLOE

Formation créée le 25/03/2026. Dernière mise à jour le 14/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #RS6435
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Anglais professionnel : Tourisme et hôtellerie

Préparation à la certification CLOE


Dans les métiers du tourisme et de l’hôtellerie, chaque interaction compte. Accueillir, informer, rassurer ou gérer une situation délicate en anglais fait partie du quotidien. Cette formation vous permet de développer les compétences essentielles pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale, dans des situations professionnelles réelles. Les séances sont construites autour de mises en situation concrètes issues du terrain (réception, accueil, tourisme), pour vous permettre de gagner en fluidité, en confiance et en précision. En complément, la formation prépare aux exigences de la certification CLOE, reconnue pour valider les compétences en anglais professionnel. 7h en visioconférence en individuel

Objectifs de la formation

  • Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
  • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
  • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
  • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
  • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
  • Tenir une discussion sur un sujet professionnel
  • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
  • Se faire comprendre avec une prononciation claire

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés
  • Travailleurs indépendants
  • Demandeurs d'emploi
  • Professionnels de l'hotellerie et du tourisme en contact avec une clientèle internationale
Prérequis
  • Niveau A2 minimum (test de positionnement en amont)
  • Un ordinateur, une webcam et une connexion internet sont nécessaires pour la formation à distance

Contenu de la formation

Accueil client & communication de base
  • Vocabulaire clé : accueil, réservation, services hôteliers
  • Expressions pour accueillir un client
  • Présenter un service ou une offre
  • Poser et répondre à des questions
  • Jeux de rôle : check-in / accueil client
Compréhension et interaction en situation professionnelle
  • Lecture de documents professionnels (email client, réservation)
  • Compréhension globale et détaillée
  • Répondre à une demande client
  • Simulation : échange client / réception
  • Reformulation et clarification
Gérer des situations professionnelles (réclamations, demandes)
  • Gérer une réclamation client
  • Proposer des solutions
  • S’excuser et reformuler
  • Jeux de rôle : Client mécontent, Demande spécifique (restaurant, transport, activité)
  • Travail sur la prononciation et l’intonation
Simulation professionnelle & préparation CLOE
  • Simulation complète : Accueil client, Interaction spontanée
  • Discussion professionnelle
  • Feedback individualisé
  • Conseils pour l’épreuve orale

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des formations en cours particuliers à distance ou en présentiel. Nous concevons votre parcours personnalisé, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre méthode comprend : • Des cours particuliers personnalisés en visioconférence ou en présentiel. • Des plateformes de E-learning suivant les programmes. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Votre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace apprenant Vous trouverez également dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Elle vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices pratiques
  • Observation des compétences
  • Corrections individualisées
  • Passage obligatoire de la certification CLOE comprenant : Une évaluation en ligne (compréhension écrite et orale)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mises en situation professionnelles
  • Exercices de compréhension écrite et orale
  • Feedback personnalisé
  • Support pédagogique fourni par le formateur

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Certification CLOE
Modalité d'obtention
  • La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, • Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. • Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : • Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, • Communiquer de façon naturelle à l’oral, • Se faire comprendre avec une prononciation claire, • Développer l’interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel. Pour toute information : https://certifications-cloe.com/
Détails sur la certification
  • La Certification CLOE Anglais permet d’évaluer et de certifier les compétences générales et professionnelles en anglais du niveau A1 au niveau C2 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) - RS6435 Date d'échéance de l'enregistrement 15-11-2026

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Délai d'accès

14 jours

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toute les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel: handicap@connect-learning.com Téléphone 01.89.47.04.52