Négociation et digitalisation : Transformez votre relation client
Convaincre, fidéliser, performer à l’ère du digital !
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Formation créée le 11/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation. Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client. Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée 14h en visioconférence en individuel
Objectifs de la formation
- Élaborer une stratégie de négociation en intégrant les leviers du digital
- Analyser les attentes et comportements des clients à travers les outils numériques
- Exploiter les plateformes et solutions digitales pour optimiser les interactions commerciales
- Concevoir un argumentaire personnalisé en s’appuyant sur la data et l’intelligence artificielle
- Mettre en œuvre des techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux (réseaux sociaux, visioconférences, chatbots)
- Traiter les objections et fidéliser grâce aux outils CRM et de marketing automation
- Évaluer l’impact des actions commerciales et ajuster les stratégies grâce aux indicateurs de performance
Profil des bénéficiaires
- Entrepreneurs et indépendants souhaitant optimiser leur approche commerciale
- Connaissances de base en commerce ou relation client
- Familiarité avec les outils numériques courants (email, réseaux sociaux, CRM)
Contenu de la formation
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Définir une stratégie de négociation digitale
- Identifier les nouvelles tendances de la négociation à l’ère digitale
- Structurer une stratégie intégrant les leviers du digital
- Déterminer les objectifs et les canaux adaptés à son activité
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Comprendre et analyser les attentes des clients digitaux
- Étudier les comportements et attentes des clients sur les plateformes numériques
- Utiliser les outils d’analyse (CRM, social listening, enquêtes en ligne)
- Adapter son approche en fonction des segments de clientèle
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Exploiter les outils digitaux pour interagir efficacement
- Présenter les outils digitaux de gestion de la relation client (CRM, marketing automation)
- Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les prospects et clients
- Automatiser certaines tâches tout en maintenant une relation personnalisée
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Construire un argumentaire efficace avec la data
- Exploiter la data pour personnaliser son discours commercial
- Structurer un argumentaire en intégrant des preuves chiffrées et tendances du marché
- Adapter l’argumentation aux supports numériques (email, chatbot, visioconférence)
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Appliquer les techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux
- Développer un discours persuasif adapté aux spécificités des supports digitaux
- Maîtriser les codes de communication en visioconférence et réseaux sociaux
- Utiliser les émotions et storytelling pour capter l’attention en ligne
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Traiter les objections et fidéliser via le digital
- Identifier les objections courantes dans une négociation digitale
- Appliquer des techniques de réponse adaptées aux canaux numériques
- Fidéliser grâce aux outils CRM, aux programmes de fidélité et au suivi automatisé
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Mesurer et optimiser l’impact de sa négociation digitale
- Suivre les indicateurs de performance (taux de conversion, engagement client)
- Ajuster sa stratégie en fonction des résultats et retours clients
- Expérimenter des optimisations via l’A/B testing et l’analyse des données
CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !
- Evaluation de pré formation
- Exercice pratique : Mener une négociation via un outil digital (visioconférence, chatbot, email structuré)
- Evaluation des objectifs par le formateur
- Études de cas et exemples d’entreprises
- Exemple d'outils et modèles personnalisables