Maîtriser la Négociation Commerciale
Convaincre, persuader et conclure avec succès !
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Formation créée le 12/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences essentielles pour mener des négociations commerciales efficaces, aussi bien en présentiel qu’au téléphone. Grâce à une approche pragmatique et interactive, vous apprendrez à structurer vos échanges, gérer les objections et conclure des accords gagnants. 14h en visioconférence en individuel ou en groupe (sur devis)
Objectifs de la formation
- Identifier les étapes clés d’une négociation commerciale réussie
- Adapter sa communication selon l’interlocuteur et le canal
- Détecter les besoins et motivations de son interlocuteur
- Utiliser des techniques d’argumentation et de persuasion efficaces
- Gérer et répondre aux objections avec aisance
- Développer des stratégies pour conclure une vente de manière optimale
- Appliquer les principes de la négociation dans des mises en situation concrètes
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux et technico-commerciaux
- Entrepreneurs et indépendants
- Toute personne amenée à négocier dans un contexte professionnel
- Avoir une première expérience en relation client ou en vente (souhaité)
- Être à l’aise avec la communication orale
Contenu de la formation
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Les fondamentaux de la négociation commerciale
- Définition et enjeux de la négociation commerciale
- Les compétences clés du bon négociateur
- Les différences entre négociation en présentiel et au téléphone
- Analyse des profils clients et identification des besoins
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Préparation et structuration de la négociation
- Fixer ses objectifs et comprendre ceux du client
- Construire un argumentaire commercial efficace
- Techniques de questionnement et d’écoute active
- Gestion du stress et de la posture en négociation
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Techniques d’influence et de persuasion
- Stratégies d’argumentation et construction de valeur
- Les biais cognitifs et leur impact sur la décision d’achat
- L’effet de la voix et du langage en négociation téléphonique
- S’adapter aux objections et y répondre efficacement
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Gérer les objections et finaliser la vente
- Typologie des objections et méthodes de traitement
- Développer des réflexes de négociation assertive
- Techniques de conclusion et engagement du client
- Exercices pratiques et mises en situation réelles
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Mise en pratique et perfectionnement
- Jeux de rôle en négociation présentielle et téléphonique
- Analyse et débriefing des simulations
- Plan d’action individuel pour améliorer sa performance
CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !
- Auto-évaluation en début et fin de formation
- Exercices pratiques évalués par le formateur
- Mise en situation finale avec retour d’expérience
- Attestation de formation remise à l’issue du programme
- Apports théoriques illustrés d’exemples concrets
- Jeux de rôle avec feedback personnalisé
- Études de cas réels issus du monde professionnel