Formation E-Réputation : Gérer sa visibilité et sa réputation numérique
Façonnez votre image numérique avec excellence !
Formation créée le 17/08/2023. Dernière mise à jour le 13/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation "E-réputation" vise à former les participants à gérer efficacement l'image en ligne d'une personne, d'une marque ou d'une entreprise. Les objectifs pédagogiques de la formation incluent la compréhension des différents réseaux sociaux et de leurs usages, la mise en place d'une stratégie de gestion de l'image sur le web, ainsi que l'organisation d'une veille pour surveiller et maintenir une réputation en ligne positive. Cette formation est utile pour les professionnels de la communication, du marketing et de la gestion de la réputation qui souhaitent gérer et améliorer l'e-réputation de leur organisation sur les plateformes numériques.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de l'e-réputation et de la visibilité en ligne
- Savoir mesurer, gérer et valoriser l'e-réputation et la notoriété de son entreprise.
- Élaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux.
- Organiser une veille d'e-réputation et utiliser des outils adaptés.
- Identifier les outils et applications permettant d'améliorer l'e-réputation.
- Optimiser son organisation et sa méthodologie de gestion de communautés
Profil des bénéficiaires
- Chargé ou responsable de communication, marketing, relations publiques, Web...
- Toute personne amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.
- Maîtrise des outils informatiques de base (bureautique, Internet, etc.).
- Connaissance des principaux réseaux sociaux.
Contenu de la formation
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Module 1: Comprendre l'importance de l'e-réputation:
- Définition de l'e-réputation.
- Les sources d'influence.
- Les impacts de l'e-réputation sur la marque.
- L'évolution de l'expérience client.
- L'avènement du "consomm-acteur".
- Influence et gestion des avis de consommateurs.
- Exploiter les avis clients : norme AFNOR et nouvelle réglementation.
- Mesure de l'e-réputation à l'aide d'une grille d'évaluation et d'analyse.
- Revue des choix de positionnement Social Media et des objectifs définis par son entreprise.
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Module 2 : Organiser sa veille d'e-réputation:
- Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
- Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
- Les outils de veille gratuits et les fonctions de recherches avancées (opérateurs booléens).
- Utiliser Twitter comme outil de veille.
- Gérer les avis en ligne: Principaux sites d'avis en ligne
- TripAdvisor : comment bien l'utiliser pour mieux vendre ?
- Gérer sa fiche sur TripAdvisor.
- Répondre aux avis en ligne.
- Détecter et dénoncer les faux avis.
- Les réseaux sociaux et l'e-réputation: Les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques.
- Stratégie social media : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ?
- Gérer les situations de bad buzz et social bashing.
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