Communiquer sur les réseaux sociaux pour promouvoir sa TPE

• Définir une stratégie social media réaliste, adaptée aux objectifs commerciaux, aux publics cibles et aux ressources de la TPE.
• Comparer les plateformes sociales et sélectionner celles qui correspondent aux usages de la clientèle et au positionnement de l'entreprise.
• Créer et paramétrer une page professionnelle cohérente avec l’identité visuelle et les objectifs de communication.
• Élaborer une ligne éditoriale et un calendrier de publication structuré.
• Concevoir des contenus textuels et visuels adaptés, en mobilisant des outils graphiques et l'IA générative et en intégrant l’accessibilité numérique.
• Développer et préserver la e-réputation par la publicité, la modération, la gestion des avis et crises, l'e-influence et l'analyse des performances.

Définir une stratégie social media

• Réaliser le diagnostic de la TPE: activité, offre, positionnement, environnement et présence numérique existante.
• Définir des objectifs de communication cohérents avec les objectifs commerciaux : notoriété, visibilité, trafic, engagement ou conversion.
• Identifier et caractériser les publics cibles : profils, besoins, comportements numériques, attentes et parcours client.
• Recenser les ressources mobilisables : temps, compétences, outils, budget et contraintes organisationnelles.
• Construire un plan d’action hiérarchisé, réaliste et mesurable ; définir les périodes de communication et répartir le budget.
• E-learning : apports sur le diagnostic, les objectifs et la formalisation d’un plan d'action.

Sélectionner les plateformes pertinentes

• Comparer les plateformes (Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok...) : audiences, usages, fonctionnalités, formats et principes de diffusion.
• Mettre en correspondance les usages des plateformes avec les profils et comportements des publics cibles.
• Analyser la présence et les pratiques des concurrents : contenus, fréquence, positionnement, interactions et communautés.
• Identifier les opportunités, les communautés à valeur ajoutée et les avantages concurrentiels possibles.
• Sélectionner et justifier les plateformes au regard de la stratégie, du secteur et des moyens de la TPE.
• E-learning : étude comparative de plateformes et exercice de sélection argumentée.

Créer et paramétrer une page professionnelle

• Créer ou optimiser un compte/page professionnelle sur les plateformes retenues.
• Renseigner et optimiser les informations : nom, coordonnées, description, présentation de l'offre, horaires et liens utiles.
• Décliner l’identité visuelle : logo, couverture, visuels, couleurs et cohérence graphique avec la TPE.
• Paramétrer les fonctionnalités utiles : messagerie, publications, boutons d'action, prise de rendez-vous ou catalogue selon la plateforme.
• Vérifier la lisibilité, la cohérence et l’affichage sur ordinateur et mobile ; contrôler les paramètres de visibilité et de gestion.
• E-learning : tutoriel et checklist de vérification d'une page professionnelle.

Élaborer une stratégie éditoriale

• Définir les objectifs éditoriaux qualitatifs et quantitatifs en lien avec la stratégie et les attentes des publics.
• Identifier les piliers et thématiques de contenu : expertise, produits/services, conseils, actualités, preuves et témoignages.
• Définir le ton, le style, les messages clés et les règles de rédaction adaptés à l’identité de la TPE et à la communauté visée.
• Choisir les formats et la fréquence ; organiser la complémentarité des contenus entre plateformes.
• Construire un calendrier éditorial détaillé intégrant dates, thèmes, formats, objectifs, canaux et ressources.
• Anticiper les temps forts, événements commerciaux et périodes saisonnières ; organiser la production pour assurer la régularité.
• E-learning : exercice de planification et analyse d'un calendrier éditorial.

Créer des contenus engageants et accessibles

• Rédiger des publications adaptées aux objectifs et aux codes des plateformes : accroches, messages, appels à l'action et hashtags.
• Créer des visuels et décliner les formats : image, carrousel, story, vidéo courte et couverture à l'aide d'outils graphiques.
• Utiliser l'IA générative pour rechercher des idées, structurer des messages, rédiger ou améliorer des textes et préparer des concepts visuels.
• Construire, tester et améliorer des prompts ; contrôler, sélectionner et adapter les productions générées.
• Adapter les contenus aux dimensions, contraintes et usages des plateformes ; assurer la cohérence graphique et éditoriale.
• Intégrer l'accessibilité : contrastes, lisibilité, textes alternatifs, sous-titres et descriptions adaptées.
• E-learning : atelier de conception de contenus et auto-évaluation de leur conformité.

Développer et préserver la e-réputation

• Mettre en place une veille sur les avis, commentaires, mentions et conversations concernant l'entreprise.
• Définir des règles de modération et formuler des réponses professionnelles aux retours positifs, questions et commentaires négatifs.
• Traiter une critique ou réclamation en préservant la relation client et l'image de l'entreprise ; identifier les situations nécessitant une escalade.
• Analyser un scénario de bad buzz ou de crise d'image ; organiser la réaction, les messages et les actions de protection de la réputation.
• Identifier et sélectionner des e-influenceurs selon leur communauté, leur adéquation avec la cible et leur pertinence pour la TPE.
• Construire une campagne publicitaire : objectif, audience, durée, contenu, budget et paramètres de diffusion.
• Lire les statistiques des plateformes, interpréter les indicateurs et proposer des ajustements pour améliorer les performances.
• E-learning : cas pratique de modération/crise, découverte des indicateurs et exercice de campagne.

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52