E-commerce : Personnalisation de l'expérience client grâce à l'Intelligence Artificielle

Transformez votre e-commerce avec l'IA pour une expérience client unique

Formation créée le 19/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures

Accessibilité

Oui
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E-commerce : Personnalisation de l'expérience client grâce à l'Intelligence Artificielle

Transformez votre e-commerce avec l'IA pour une expérience client unique


Cette formation est conçue pour les professionnels du e-commerce souhaitant exploiter le potentiel de l'Intelligence Artificielle (IA) afin de personnaliser et d'améliorer l'expérience client. À travers des modules théoriques et pratiques, les participants découvriront comment l'IA peut transformer les interactions clients, augmenter la satisfaction et fidéliser la clientèle.

Objectifs de la formation

  • Analyser les données clients pour identifier des tendances et des préférences spécifiques
  • Mettre en œuvre des outils d'IA pour personnaliser le parcours client sur les plateformes e-commerce
  • Évaluer l'impact des stratégies de personnalisation sur la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Développer des campagnes marketing ciblées en s'appuyant sur des algorithmes d'IA
  • Optimiser les recommandations de produits en temps réel grâce au machine learning

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables et managers e-commerce
  • Professionnels du marketing digital
Prérequis
  • Avoir un e-commerce et des connaissances en marketing digital
  • Aucune compétence préalable en intelligence artificielle n'est nécessaire

Contenu de la formation

Introduction à l'Intelligence Artificielle dans le e-commerce
  • Définitions clés et concepts fondamentaux de l'IA
  • Panorama des applications de l'IA dans le secteur du e-commerce
  • Études de cas illustrant l'impact de l'IA sur l'expérience client
Collecte et analyse des données clients
  • Méthodes de collecte de données pertinentes pour le e-commerce
  • Techniques d'analyse pour extraire des insights exploitables
  • Utilisation de l'IA pour segmenter la clientèle et prédire les comportements d'achat
Outils d'IA pour la personnalisation de l'expérience client
  • Présentation des principaux outils et plateformes d'IA dédiés au e-commerce (Insider, Kameleoon...)
  • Intégration de chatbots et d'assistants virtuels pour une interaction client personnalisée
  • Mise en place de moteurs de recommandation basés sur le machine learning
Développement de campagnes marketing personnalisées
  • Automatisation des campagnes email et publicitaires grâce à l'IA
  • Analyse des performances et ajustement des stratégies en temps réel
Optimisation du parcours client en temps réel
  • Utilisation de l'IA pour adapter l'interface utilisateur selon le comportement en ligne
  • Personnalisation des offres et promotions en fonction des segments de clientèle
  • Étude des techniques de retargeting et de fidélisation assistées par l'IA
Implémentation d'une solution d'IA pour la personnalisation
  • Étapes clés pour intégrer une solution d'IA dans une plateforme e-commerce
  • Exercices pratiques sur des cas concrets d'entreprises ayant réussi cette transformation

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation de pré formation
  • Analyse du besoin par le formateur
  • Evaluation des objectifs en fin de parcours

Ressources techniques et pédagogiques

  • Liste d'outils et de logiciels recommandés pour la mise en œuvre des stratégies présentées

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52