Comprendre le parcours client dans un monde digitalisé

Maîtrisez l'expérience digitale pour fidéliser vos clients !

Formation créée le 02/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

28 heures

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Comprendre le parcours client dans un monde digitalisé

Maîtrisez l'expérience digitale pour fidéliser vos clients !


Cette formation explore les différentes étapes du parcours d'un client dans un environnement numérique. Elle permet à l'apprenant d'analyser comment les technologies modernes influencent les attentes, les comportements et les interactions des consommateurs. L'accent est mis sur la personnalisation de l'expérience client, l'utilisation des données et l'optimisation des points de contact digitaux pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Vous apprendrez à adapter vos stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours. 21h en visioconférence en individuel + 7h en e-learning

Objectifs de la formation

  • Identifier les étapes clés du parcours client dans un environnement digital
  • Comprendre les attentes et comportements des clients à chaque phase de leur parcours
  • Maîtriser les outils et canaux digitaux pour optimiser l’expérience client
  • Analyser et interpréter les données clients pour améliorer les stratégies marketing
  • Adapter les processus internes pour une meilleure orientation client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants et managers souhaitant développer une approche client centrée sur le digital
  • Responsables marketing et communication
  • Toute personne impliquée dans l’amélioration de l’expérience client
  • Entreprises
  • Individuels
Prérequis
  • Intérêt pour les outils et tendances du digital
  • Utilisation courante d’outils informatiques

Contenu de la formation

Introduction au parcours client digital
  • Définition du parcours client et de ses enjeux dans un monde digitalisé
  • Les évolutions des comportements clients face au digital
  • Panorama des outils et canaux digitaux
Comprendre les étapes du parcours client
  • Exploration des différentes phases : sensibilisation, considération, décision, achat et post-achat
  • Les points de contact clés (touchpoints) et leur impact sur l’expérience client
  • Analyse des comportements clients à chaque étape
Optimiser l’expérience client via les outils digitaux
  • Utilisation des réseaux sociaux pour créer des interactions engageantes
  • Automatisation et personnalisation avec le marketing automation
  • Rôle des outils de CRM dans la gestion du parcours client
  • Mesurer la satisfaction client à l’aide des enquêtes et feedbacks en ligne
Analyse des données clients et ajustement stratégique
  • Collecte et interprétation des données clients (KPIs, analytics, etc.)
  • Identification des points de friction et leviers d’amélioration
  • Mise en place de tableaux de bord pour suivre la performance
Atelier pratique et mise en situation
  • Création d’un parcours client adapté à une entreprise fictive ou réelle
  • Présentation des travaux et échanges de bonnes pratiques
  • Synthèse et plan d’action individuel

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation de pré formation
  • Quiz intermédiaires pour valider les acquis par le formateur
  • Evaluation des objectifs en fin de parcours

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance entre apports théoriques, cas pratiques et mises en situation
  • Plateforme de cours en ligne accessible pendant 12 mois

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52