Créer un Chatbot IA pour transformer votre service client

Conception et intégration d’un assistant virtuel intelligent pour le support SAV et commercial

Formation créée le 17/04/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

10 heures

Accessibilité

Oui
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Créer un Chatbot IA pour transformer votre service client

Conception et intégration d’un assistant virtuel intelligent pour le support SAV et commercial


Cette formation d’une journée vous guidera pas à pas dans la création d’un chatbot intelligent pour automatiser votre relation client. Vous découvrirez les principes de l’IA conversationnelle, apprendrez à concevoir des scénarios efficaces, à personnaliser le ton et le contenu de votre bot, et à le déployer dans votre écosystème digital. Grâce à une alternance de théorie, d'exercices pratiques et de retours d'expérience, vous repartirez avec un prototype fonctionnel adapté à votre activité. 8h en visioconférence en individuel + 2h sur notre plateforme e-learning

Objectifs de la formation

  • Identifier les cas d’usage pertinents pour l’automatisation par chatbot
  • Concevoir des scénarios conversationnels structurés et orientés utilisateur
  • Intégrer des données métier pour enrichir les réponses du bot
  • Paramétrer le style conversationnel en cohérence avec l’image de marque
  • Déployer un chatbot IA sur différentes plateformes
  • Utiliser les outils de suivi pour évaluer et ajuster les performances du chatbot

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de la relation client, du marketing ou du SAV
  • Entreprises
  • Indépendants
Prérequis
  • Bonne maîtrise des outils numériques courants

Contenu de la formation

Introduction à l’IA conversationnelle
  • Comprendre les fondamentaux des chatbots et de l’IA
  • Différences entre chatbot scripté et IA (machine learning, NLP)
  • Exemples concrets dans les domaines du SAV et du commerce
  • Benchmark de chatbots existants
Identifier les besoins et définir les cas d’usage
  • Analyse des interactions client : réclamations, FAQ, demande de devis…
  • Définition des objectifs du chatbot (réduction des tickets, réactivité, génération de leads)
  • Carte des parcours utilisateurs + priorisation des cas à automatiser
Conception des scénarios conversationnels
  • Création d’arborescences logiques (intentions, entités, réponses)
  • Gestion des erreurs, redirections, escalade vers un agent humain
  • Élaboration d’un scénario complet (type SAV ou demande commerciale)
Intégration des données et personnalisation
  • Importation des ressources internes (FAQ, politique de retour, base produits…)
  • Choix du ton et style conversationnel selon la cible
  • Exercice : Personnalisation du bot selon une charte éditoriale fictive
Déploiement sur les plateformes
  • Connecter le chatbot à un site web, Messenger ou WhatsApp
  • Test, validation, mise en production
Mesure des performances et ajustements
  • Analyse des données conversationnelles (taux de satisfaction, abandon, etc.)
  • Optimisation continue des scénarios
  • Mini-cas d’analyse : Résolution de blocages conversationnels

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation de pré formation
  • Evaluation des objectifs en fin de parcours

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés de démonstrations
  • Cas réels contextualisés
  • Accès à une plateforme IA

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52